全面改进管理 下一代绩效改进

1 (p1): 前言
1 (p1-2): 前言
2 (p1-3): 我们不能够输掉我们的重工业
3 (p1-4): 通用汽车的下滑
4 (p1-5): 福特汽车公司的质量改进方案
6 (p1-6): IBM的问题
8 (p1-7): 华莱士公司
8 (p1-8): 小结
10 (p2): 概论：改进的实质
10 (p2-2): 前言
12 (p2-3): 失败者、幸存者、胜利者
14 (p2-4): 政府需要改进
17 (p2-5): 胜利者的特征
19 (p2-6): 顾客想改进吗？
20 (p2-7): 所以你想改进
20 (p2-8): 混乱支配着最高管理层
23 (p2-9): 管理者的改进困境
30 (p2-10): 纵观全局
32 (p2-11): 改进方法彼此的相互影响
32 (p2-12): 将改进的办法混合在一起
38 (p2-13): 改进对相关利益者的影响
41 (p2-14): TIM如何影响组织
41 (p2-15): 全面管理方法成功了吗？
43 (p2-16): 建立标杆
48 (p2-17): 美国的各项指标如何？
49 (p2-18): 日本的公司
51 (p2-19): 将生产移回美国
52 (p2-20): 对改进的投资所取得的报酬
53 (p2-21): 小结
56 (p2-22): 参考资料和来源
57 (p3): 第一章 最高管理当局的领导阶层：首先需要变革的人
57 (p3-2): 前言
58 (p3-3): 最高管理当局对改进质量和生产率的看法
59 (p3-4): 什么可以使得管理当局中产生质量改进的信徒呢？
60 (p3-5): 为什么最高管理当局要和TIM保持一定距离？
61 (p3-6): 他不一定必须是总裁或者董事长
62 (p3-7): 最高管理当局怎样显示领导才能？
63 (p3-8): 最高管理当局的承诺和大量的时间投入
64 (p3-9): 个人业绩指标
65 (p3-10): 最高管理当局对改进流程的个人支持
66 (p3-11): 提供所需的资源
66 (p3-12): 发布支持的政策和程序
74 (p3-13): 对组织的影响
77 (p3-14): 改进的衡量
80 (p3-15): 小结
83 (p3-16): 参考资料和来源
84 (p4): 第二章 企业计划流程：使组织和它的员工密切合作
84 (p4-2): 前言
85 (p4-3): 问题是什么：我们还没有进行足够的计划吗？
86 (p4-4): 一个良好的企业计划应该具备什么要素？
87 (p4-5): 制定方向
90 (p4-6): 确定期望值(指标)
93 (p4-7): 定义行动
95 (p4-8): 有效的计划流程包括什么？
97 (p4-9): 如何使用一个企业计划？
99 (p4-10): 小结
101 (p5): 第三章 环境变革计划：计划与推行改进的最佳实务
101 (p5-2): 前言
102 (p5-3): 企业计划与环境变革计划
102 (p5-4): 为什么需要一个环境变革计划？
103 (p5-5): 是什么创造了你的组织文化？
104 (p5-6): 对当今个性的评价
106 (p5-7): 如何变革一个组织的个性？
107 (p5-8): 工会的参与
107 (p5-9): 建立环境愿景声明
110 (p5-10): 制定业绩改进目标
111 (p5-11): 管理者期望的行为和习惯方式
112 (p5-12): 三年改进计划
115 (p5-13): 合并的三年计划
116 (p5-14): 组织的变革管理
116 (p5-15): 使改进流程起作用
116 (p5-16): 滚动的90天改进行动计划
118 (p5-17): OCM的指导性定义
118 (p5-18): OCM的最佳实务
121 (p5-19): 确认并协调关键的角色
127 (p5-20): 将阻力视为一种必须预期到和进行管理的自然反应
130 (p5-21): 确认需要的承诺的程度
132 (p5-22): 理解组织个性以及文化的战略重要性
133 (p5-23): 小结
135 (p5-24): 参考资料
136 (p6): 第四章 外部顾客定位：关于杰出顾客关系的最佳实务
136 (p6-2): 前言
136 (p6-3): 为什么要将外部顾客单独列出来？
137 (p6-4): 当今的顾客
137 (p6-5): 顾客兴趣的中心
138 (p6-6): 与顾客相关的指标
138 (p6-7): 措辞得体
140 (p6-8): 顾客的感觉
141 (p6-9): 需要、期望与渴望的比较
142 (p6-10): 当顾客记住你名字的时侯
143 (p6-11): 顾客的满意度
144…